Skip to content Skip to navigation menu

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por FREQUENT BUY FRECUENTO S.A. dentro del sitio www.frecuento.com.ec, y/u otros dominios (urls) relacionados en adelante, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.
Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.
La ley Ecuatoriana prohíbe la venta de licores a menores de edad, por tal motivo al aceptar estos términos y condiciones, quien adquiere licores por medio de Frecuento.com acepta que es una persona mayor de edad.
Los actos que realizaren los menores de edad, en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

 

EL REGISTRO DE USUARIO

Es requisito necesario, para la compra en este sitio, participación en promociones, y utilización de los servicios en línea relacionados con Frecuento, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptación de los Términos y Condiciones.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados, y podrá ser verificada por Frecuento en cualquier momento.

Frecuento podrá solicitar la actualización de datos del usuario, cuando lo considere conveniente.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Frecuento, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta Frecuento con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones, Frecuento tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el servicio, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

Frecuento se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En estos casos de inhabilitación, Frecuento podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.
 

CONTRASEÑA

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad, por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, modificar sus datos, correo electrónico y direcciones.

Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Frecuento en caso de mala utilización.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.

El cliente se compromete a notificar a Frecuento en forma inmediata y por los medios definidos para el efecto, cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave o cuenta bajo ningún concepto.

Frecuento se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
 

USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Frecuento.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.
 

COMPRA EN LINEA

Frecuento por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

Frecuento realiza la validación de cada compra con el banco emisor de la tarjeta, Frecuento solicitará la autorización de la compra al banco emisor, en caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado del pedido del cliente a “Entrega en curso”.

Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación electrónica legalmente permitidos.

FORMAS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN EL SITIO

Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express y Discover emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente, el pago podrá ser en rotativo, o puede diferirse con intereses o sin intereses, según esté disponible la opción en Frecuento.

En el caso de las tarjetas de débito, serán las emitidas por los Bancos Guayaquil y Pacifico.

Al momento de realizar el pago por un producto para que éste sea enviado al usuario, Frecuento solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto y pondrá a elección del usuario los medios de pago disponibles para la compra.

Por seguridad del usuario, Frecuento requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena ésta clase de información de los usuarios.

En caso de que el usuario no hubiere realizado el pedido del producto y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el usuario deberá notificar inmediatamente a Frecuento para que no realice la entrega del producto.

Si la compra fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y Frecuento no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, Frecuento entregará el producto y no será responsable por el mal uso del medio de pago.
 

COSTO DE ENVIO

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega.
Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, datos de la factura, entre otros, son de exclusiva responsabilidad del usuario.
El tiempo de entrega varía según el lugar de entrega seleccionado. Estos tiempos correrán a partir del día en que el pedido se haya autorizado. Ver cuadro de TIEMPOS DE ENTREGA en ¿Cúal es el tiempo de entrega? dentro de la sección Preguntas Frecuentes
 

COLORES DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos que aparecen en el sitio, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.
 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia.

En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Frecuento.
 

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por Frecuento en cualquier momento.

En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, Frecuento informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el usuario al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
 

SEGURIDAD EN FRECUENTO

Frecuento dispone del mejor sistema de protección que nos brindan los certificados Secure Sockets Layer (SSL) de GlobalSign, que asegura a nuestros clientes un sitio protegido, encargándose de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor.

GlobalSign es una empresa con autoridad de expedir certificados de seguridad, permitiendo a Frecuento brindar a sus clientes privacidad y seguridad, lo cual les da confianza para realizar sus compras por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación, ni fraude.

El protocolo SSL permite recoger datos tales como información personal, información de tarjetas de crédito, etc., en un entorno100% seguro puesto que la información enviada a través de un formulario es transmitida al servidor de forma encriptada.

El certificado está emitido a nombre de Frecuento y ha sido expedido por GlobalSign.

Cabe recalcar que durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio seguro que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.
 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Para solicitar una devolución el consumidor deberá presentar el motivo por el cual quiere realizar la devolución, los cuales serán revisados por servicio al cliente de Frecuento, y se procederá a dar trámite al requerimiento, solo si la solicitud procede, dependiendo del resultado de un análisis que realiza Frecuento.
 

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

   •El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
   •El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
   •El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
   •En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.
   •Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Si la devolución del producto es aceptada, el courrier retirará el producto según la orden de devolución y revisará el contenido del paquete del cliente.

Una vez que Frecuento reciba los productos devueltos, y éstos sean aceptados se procederá al envío de un nuevo producto en su reemplazo (en caso de tener en existencias) o al reembolso del valor de la compra, mediante un crédito a la tarjeta de débito/crédito del cliente, es decir, al medio de pago utilizado en la compra.

PROMOCIONES Y CUPONES

Frecuento realizará promociones en la venta de diferentes tipos:
   • Promoción o descuento en el producto
   • Promoción o descuento en la orden
   • Promoción o descuento según el medio de pago
   • Formas de pago de diferidos sin interés
   • Formas de pago de diferidos más meses de gracia
   • Regalo por compra
   • Y descuentos por cupones.
Cuando Frecuento realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes términos y condiciones específicos:
   • El uso del descuento, promoción o cupón de descuento que se envíe al cliente es completamente gratuito.
   • El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página frecuento.com.ec
   • Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
   • El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
   • No es acumulable con otras promociones.
   • El descuento solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
   • Al hacer una compra con el cupón, se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los términos y condiciones generales de la página, así como estos términos y condiciones particulares.